{"id":9008,"date":"2021-05-28T08:00:00","date_gmt":"2021-05-28T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tuttosullapostaelettronica.it\/blog\/?p=9008"},"modified":"2022-07-04T10:50:16","modified_gmt":"2022-07-04T08:50:16","slug":"come-si-risponde-a-unemail-maleducata","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tuttosullapostaelettronica.it\/blog\/come-si-risponde-a-unemail-maleducata\/","title":{"rendered":"Come rispondere a una mail maleducata?"},"content":{"rendered":"\n

Come rispondere a una mail maleducata \u00e8 una delle tante domande che mi vengono fatte in qualit\u00e0 di esperto di posta elettronica; vediamo come affrontare un caso del genere.<\/p>\n\n\n\n

\"rispondere<\/figure>\n\n\n\n

Cosa si intende per mail maleducata<\/h2>\n\n\n\n

Innanzitutto occorre chiarire cosa si intende per mail maleducata ma sostanzialmente si pu\u00f2 parlare di maleducazione quando i contenuti della stessa mostrano un tono alterato, arrabbiato, furioso<\/strong>, dell’interlocutore verso di te e ti accusano di avere fatto o non fatto qualcosa.<\/p>\n\n\n\n

La sensibilit\u00e0 di ognuno alla maleducazione \u00e8 differente<\/strong>. Quello che per me \u00e8 maleducato pu\u00f2 non esserlo per te e viceversa, per\u00f2 \u00e8 chiaro che si capisce quando il tono di un’email va fuori dalle righe.<\/p>\n\n\n\n

Mail maleducata o mail offensiva e con insulti<\/h2>\n\n\n\n

Stiamo comunque parlando di una mail maleducata o scortese, non offensiva, pesante, magari con degli insulti e che non porta con s\u00e9 alcuna giustificazione.<\/p>\n\n\n\n

Quelli sono casi diversi che, di solito, trovano riscontro nella realt\u00e0 e non via email. Pu\u00f2 succedere ma, se ti capita, non reagire insultando pesantemente il tuo interlocutore perch\u00e9 cos\u00ec non ottieni nulla; chiedi spiegazioni, chiedi di abbassare i toni e fatti argomentare meglio la questione per capire come mai il mittente abbia ecceduto in quel modo se no, cosa migliore, chiamalo e chiedi spiegazioni perch\u00e9 a voce, in certi casi, \u00e8 molto meglio.<\/p>\n\n\n\n

Ricorda anche che in un ambiente lavorativo le email offensive o con insulti non sono assolutamente permesse. Fallo magari presente al tuo superiore in questo caso. Non sono permesse neanche le email maleducate o scortesi ovviamente ma qui rientriamo nella sensibilit\u00e0 di ogni persona. Se queste si ripetono in continuazione allora forse \u00e8 il caso di intervenire in qualche modo, magari con il capo delle risorse umane o con qualcuno che pu\u00f2 essere messo a conoscenza del problema.<\/p>\n\n\n\n

Come rispondere a una mail maleducata<\/h2>\n\n\n\n

Ecco come puoi procedere quando ti arriva una mail maleducata o scortese.<\/p>\n\n\n\n

1 – Aspetta prima di rispondere<\/h3>\n\n\n\n

Sono anche io impulsivo e la prima cosa che mi viene in mente di fare \u00e8 rispondere immediatamente ma, in genere, se non sei pronto a farlo e allenato, rischi di fare degli errori di cui potresti pentirti. Quando la ricevi, aspetta, pensaci e magari il giorno dopo rispondi<\/strong> con calma e senza la foga del momento. Sicuramente vedrai che, nel frattempo, ti verranno in mente delle argomentazioni a cui non avevi pensato prima.<\/p>\n\n\n\n

2 – Assumiti le tue responsabilit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n

Se hai sbagliato, e lo sai, non c’\u00e8 nessun problema ad ammetterlo ed \u00e8 sicuramente meglio che fare finta di nulla o negare fino alla morte, soprattutto di fronte a delle evidenze. Pu\u00f2 essere che il mittente abbia esagerato a scriverti con quei toni ma magari lo ha fatto perch\u00e9 arrabbiato in seguito a un tuo errore, quindi ammettere di avere sbagliato, se \u00e8 vero, e scusarsi di conseguenza, \u00e8 sempre la mossa giusta<\/strong>, almeno secondo me.<\/p>\n\n\n\n

3 – Stai calmo e sorridi<\/h3>\n\n\n\n

Reagire in modo brusco quando si \u00e8 in una situazione traballante e quando le colpe sono solo tue, non \u00e8 mai una mossa saggia perch\u00e9 non fa altro che fare arrabbiare ancora di pi\u00f9 il tuo interlocutore. Come ho detto prima, magari il mittente ha esagerato ma se esageri anche tu entrate in una spirale da cui non uscite pi\u00f9 e non porta a nulla di buono questa situazione. Assumersi le proprie responsabilit\u00e0 e, magari, ringraziare per la critica costruttiva offrendosi di trovare una soluzione \u00e8 sicuramente un buon sistema per procedere, cos\u00ec come sdrammatizzare e cercare di riportare simpaticamente la conversazione su toni pi\u00f9 rilassati<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

4 – Fai una domanda spiazzante<\/h3>\n\n\n\n

Prova a chiedere al mittente come mai sia cos\u00ec brusco e maleducato nei tuoi confronti<\/strong>. Se rimetti in gioco la palla passandola al mittente, magari i toni si smorzano e si riportano su un binario normale. Magari il mittente ha scritto d’impulso e non voleva veramente essere maleducato; in questo modo gli lasci una via d’uscita e riporti il discorso su toni pi\u00f9 amichevoli.<\/p>\n\n\n\n

5 – Sii chiaro e fermo su una posizione<\/h3>\n\n\n\n

Una delle cose che funzionano in questi casi, soprattutto quando il mittente in cuor suo sa di avere esagerato, \u00e8 di essere chiari sul fatto che si capisce che la maleducazione o scortesia nell’email \u00e8 stato uno sfogo o un gesto impulsivo ma che altri atteggiamenti del genere non verranno tollerati<\/strong>. Pu\u00f2 capitare a chiunque di “sbroccare” – sempre rimanendo in certi limiti ovviamente – ma si deve comunicare al mittente che una volta passi, ma non saranno accettati altri comportamenti o toni del genere, anche se tu sai di avere sbagliato o sei comunque in torto.<\/p>\n\n\n\n

6 – Chiedi il parere di un amico o collega<\/h3>\n\n\n\n

Se non ti senti in grado di scrivere esprimendo correttamente il tono e quello che senti, chiedi aiuto a qualcuno che, magari, lo sa fare meglio di te e ti pu\u00f2 correggere adeguatamente il testo senza sembrare eccessivo. Nelle email \u00e8 importante il tono percepito dal tuo interlocutore, non tanto quello che tu intendi dare al testo e spesso quello che tu intendi e quello che il destinatario percepisce, sono differenti; questo causa un sacco di problemi e fraintendimenti. Se quindi conosci qualcuno che sa scrivere bene, esponi il problema, scrivi una bozza della risposta e sottoponigliela, vedrai che ti sapr\u00e0 dare gli ottimi consigli.<\/p>\n\n\n\n

7 – Non rispondere per le rime<\/h3>\n\n\n\n

Non rispondere con lo stesso tono scortese e maleducato<\/strong> perch\u00e9 ti metteresti nella stessa posizione di chi sta sbagliando e la situazione non si risolverebbe pi\u00f9 anzi, sicuramente peggiorerebbe ulteriormente.<\/p>\n\n\n\n

8 – Rileggi quello che hai scritto<\/h3>\n\n\n\n

Rileggere serve per capire se il tono che hai usato \u00e8 corretto<\/strong> e anche per evitare errori ma, soprattutto, per essere certo di avere esposto le tue ragioni e i tuoi punti che desideri precisare. Non sottovalutare questo aspetto e rileggila anche pi\u00f9 di una volta.<\/p>\n\n\n\n

9 – Se \u00e8 il caso lascia perdere, non rispondere<\/h3>\n\n\n\n

In alcuni casi \u00e8 meglio fare finta di nulla<\/strong> e non rispondere, soprattutto quando magari capisci che dall’altra parte c’\u00e8 un’alterazione eccessiva dovuta a episodi nei quali tu non hai nulla a che fare. Devi essere tu che puoi valutare se, in quel caso, \u00e8 meglio non rispondere anche per evitare di peggiorare le cose.<\/p>\n\n\n\n

10 – Ricorda che scripta manent!<\/h3>\n\n\n\n

Tutto quello che tu scrivi per email rimane scritto, \u00e8 rintracciabile e ti pu\u00f2 essere contestato<\/strong> in qualsiasi momento perch\u00e9 copia di quello che scrivi rimane al destinatario, anche se tu cancelli la tua email. Quindi, prima di dire cose di cui potresti pentirti, pensa, ripensa, leggi e rileggi per evitare problemi futuri.<\/p>\n\n\n\n

Quello che vale per te ovviamente vale anche per il tuo interlocutore perch\u00e9 certi atteggiamenti o certe frasi o epiteti possono sfociare nella diffamazione o in altre tipologie di reati.<\/p>\n\n\n\n

Approfondimenti<\/h4>\n\n\n\n