{"id":847,"date":"2017-05-30T08:00:25","date_gmt":"2017-05-30T06:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tuttosullapostaelettronica.it\/blog\/?p=847"},"modified":"2022-04-07T15:17:34","modified_gmt":"2022-04-07T13:17:34","slug":"email-non-arriva-o-non-viene-spedita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tuttosullapostaelettronica.it\/blog\/email-non-arriva-o-non-viene-spedita\/","title":{"rendered":"Di chi \u00e8 la colpa quando le email non arrivano?"},"content":{"rendered":"\n

Di chi \u00e8 la colpa quando le email non arrivano a destinazione o non vengono spedite? Del mittente o del destinatario oppure ancora di entrambi? Vediamolo assieme<\/p>\n\n\n\n

\"Di<\/figure>\n\n\n\n

Il perch\u00e9 un’email non arriva<\/strong> non pu\u00f2 essere definito a priori perch\u00e9 i fattori in gioco sono moltissimi e vanno tutti valutati per capire da che parte sta il problema.<\/p>\n\n\n\n

Potrebbe infatti essere un problema del mittente come un problema del destinatario, oppure un problema di entrambi, ma non \u00e8 possibile dirlo a priori senza valutare tutti gli elementi.<\/p>\n\n\n\n

Anche perch\u00e9 spesso il problema \u00e8 relativo a un solo mittente o a un solo destinatario<\/strong> e la frase che mi sento dire in questi casi \u00e8 “ma io ricevo email da tutti e le mando a tutti, quindi se non la ricevo da quello specifico mittente o non riesco a mandarla solo a quel destinatario, \u00e8 sicuramente colpa sua<\/em>“.<\/p>\n\n\n\n

In pratica ti viene detto che siccome Mario Rossi spedisce email a tutto il mondo – a detta sua – e ci riesce, ma invece a te non riesce a spedire nulla, allora \u00e8 automatico che la colpa sia tua.<\/p>\n\n\n\n

Non \u00e8 proprio cos\u00ec.<\/p>\n\n\n\n

Vediamo assieme che percorso puoi fare per cercare di capire dove sta il problema.<\/p>\n\n\n\n

Problemi di ricezione email<\/h2>\n\n\n\n

La prima cosa in assoluto da fare \u00e8 verificare se l’email che dici di non avere ricevuto \u00e8 per caso nello SPAM.<\/p>\n\n\n\n

Se invece non \u00e8 il caso, allora verifica uno per uno  i punti successivi:<\/p>\n\n\n

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Non ricevi email da nessuno<\/strong><\/h3>\n
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In questo caso \u00e8 quasi sicuramente un problema del tuo server della posta in arrivo che, per un problema tecnico, molto probabilmente, non \u00e8 in grado di ricevere nessuna email. Contatta chi ti segue dal punto di vista tecnico.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

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Ricevi email da tutti fuorch\u00e9 da un mittente specifico<\/strong><\/h3>\n
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In questo caso potrebbe, dico potrebbe, essere un problema di quello specifico mittente, ma potrebbe anche essere che il tuo server di posta<\/strong> respinga l’email di quel mittente perch\u00e9, ad esempio, la classifica come SPAM e\u00a0la respinge direttamente senza neppure metterla nello SPAM.
\u00c8 sicuramente un problema del mittente ma, se glielo dici, questo ti risponde che lui manda email a tutti senza problemi, quindi si impunta e dice che \u00e8 un problema tuo e, se non fai qualcosa, non ne vieni pi\u00f9 fuori.
In questo caso senti chi si occupa dell’assistenza informatica per te e segnala il problema. Nel frattempo fatti mandare l’email su un indirizzo differente, magari uno tuo privato fuori dal tuo dominio, se lo hai.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

Problemi di invio email<\/h2>\n\n\n
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Non riesci a spedire email a nessuno<\/strong><\/h3>\n
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Le email non escono. – \u00c8 sicuramente un problema del tuo server di posta in uscita e pu\u00f2 essere una cosa temporanea. Se dopo un po’ la situazione non si sblocca avverti chi gestisce il server di posta in uscita. Se devi spedire qualcosa di urgente, usa un indirizzo differente, possibilmente su un dominio differente, ad esempio una tua casella di posta privata.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n

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Non riesci a spedire a un indirizzo specifico<\/strong><\/h3>\n
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Anche qui, come sopra, il problema potrebbe essere tuo o del destinatario ma scoprirne le cause richiede l’intervento di qualcuno che faccia delle verifiche tecniche che non sono alla portata dell’utente comune.
In parole povere potrebbe essere un problema del tuo server della posta in invio o del server della posta in entrata del destinatario.
Se tu riesci a spedire a tutti, \u00e8 magari pi\u00f9 facile che sia un problema del destinatario. La soluzione \u00e8 abbastanza semplice ma temporanea; fatti dare un altro indirizzo email, ovviamente non sullo stesso dominio, a cui spedire momentaneamente la tua email.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n

La soluzione<\/h2>\n\n\n\n

La soluzione \u00e8 pi\u00f9 semplice di quello che puoi pensare e risiede nell’avere a portata di mano una casella generica, magari la tua privata<\/strong>, per ricevere o spedire l’email urgente. <\/p>\n\n\n\n

In questo modo riuscirai comunque a mandare l’email urgente o a riceverla e poi da l\u00ec puoi informare chi segue la tua parte informatica per capire dove stia il problema che, come ho detto, solo un esperto pu\u00f2 risolvere perch\u00e9 si devono verificare tutti i messaggi di errore per capire il problema.<\/p>\n\n\n\n

Va da s\u00e9 che se il problema lo ha chi ti spedisce le email, la risoluzione dipende da lui e non da te.<\/p>\n\n\n\n

Il caso che si verifica pi\u00f9 facilmente \u00e8 che un tuo corrispondente non riesca a spedirti un’email perch\u00e9, per esempio, il tuo server di posta in entrata fa delle verifiche particolari che non vengono superate da quel mittente. Nel momento in cui tu gli dici che \u00e8 colpa sua, lui subito ti dir\u00e0 che lui manda email a mezzo mondo e il problema sei tu, ma vai a spiegargli che \u00e8 il tuo server che blocca la sua email ma solo perch\u00e9 il suo server di posta in uscita non \u00e8 configurato nel modo corretto.<\/p>\n\n\n\n

Lo schemino qui di seguito dovrebbe essere pi\u00f9 chiaro.<\/p>\n\n\n\n

\"Di
Di chi \u00e8 la colpa quando le email non arrivano?<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Vorrei per\u00f2 chiarire che configurato male non significa che il server non funziona ma che non ha tutti i requisiti necessari<\/strong> per fare in modo che le email in uscita non siano bollate come spam.<\/p>\n\n\n\n

Uno di questi \u00e8 il record SPF che serve ad autorizzare il server di posta in uscita in modo che il server di posta in entrata del destinatario sappia che quel server \u00e8 autorizzato a spedire email per quel dominio. Se questo record non \u00e8 presente e il server del destinatario fa questo controllo e non lo trova, pu\u00f2 legittimamente respingere l’email e la colpa non \u00e8 sua ma del server del mittente che non \u00e8 configurato come si deve.<\/p>\n\n\n\n

Per\u00f2 vallo a spiegare al mittente che magari non ha neanche la minima idea di come funziona la posta elettronica. Impresa impossibile e lo verifico tutt’ora tutte le volte.<\/p>\n\n\n\n

Approfondimenti<\/h4>\n\n\n\n